Q1最近你到狮城购物中心买东西时，碰到了问题，幸好有一位热心的店员帮你解决。试写一封信给狮城购物中心的经理，表扬这名店员的服务态度，并谈谈为顾客提供良好服务的重要性。
a) 说明投函目的 1分
(表明身份却没说明投函目的不给分)
b) 内容：
1. 简述个人经历 1分
（怎样的购物过程）
2. 写出店员值得表扬的服务态度并加以描述 具体描述则可拿满2分，简略则1分。
2分
3. 提出提供优质服务
的重要性 3分
（详细提出两个重点给3分，如只详细描写一个重点最多给2分）
c) 结束语 1分
注：提出如何提升服务水平不给分
云南路100号
新加坡邮区154356
刘祥云先生
狮城购物中心经理
永和路88号
刘经理：
表扬服务态度好
我是贵购物中心的忠实顾客。最近，我在狮城购物中心买东西时，碰到了问题，幸好有一位热心的店员帮我解决。因此我特地写信以表达我衷心的感谢。
上个星期六，在我去上班时，不巧下起了滂沱大雨，我却没带雨伞，所以被雨淋得湿漉漉的。心慌意乱之下，我忘了把自己擦干就走进了贵购物中心。之后我便走到一间服装店想买一套新衣，以更换身上的衣服。我知道我给贵购物中心制造了麻烦，因为我身上的雨水，把购物中心弄得湿湿的。正当我尴尬不已，手足无措时，一位热心的店员从服装店里走出来。这位店员不但没有责怪我，反而还亲切地问我需不需要帮忙。他亲切友善，还按照我的要求帮我去拿我想要的颜色和款式，连续跑了几次，有些是式样不合适，有些是颜色我不太喜欢，我觉得非常过意不去，但他一点都没表现出不耐烦。他细心的照顾，良好的服务态度让我有宾至如归的感觉。
从这件事情，我了解到为顾客提供良好的服务是非常重要的。良好的服务态度不仅能够给顾客留下良好的印象，顾客也会因此而源源不绝。如果一间购物中心的服务态度差，我想，顾客也不会再去光顾那间购物中心了吧！
购物中心售卖的东西都大同小异，如果有着良好的服务态度，那贵购物中心将可以从众多的购物中心中脱颖而出，吸引大家的目光。更何况我们新加坡是一个旅游城市，每年有很多游客来新加坡旅游观光，购物当然也是许多游客必不可少的一个项目。以前，曾不止一次在报纸上看到游客投诉我们的服务态度不好的新闻，游客来自世界各地，语言不尽相同，要求更是迥然不同。有时沟通的确不那么方便，于是就有服务员表现得非常不耐烦，结果当然也就可想而知。“乘兴而来，败兴而归”就成了一些游客的旅游感言了。
贵购物中心紧靠圣淘沙，是很多游客必去的一个购物中心，真诚希望态度优良的服务员会多一些。以上实属一己之见，期望贵购物中心能够保持持良好的服务态，也祝愿度贵购物中心的生意蒸蒸日上。谢谢。
陈宝贞 启
2010年7月26日
没有评论:
发表评论